Droits des consommateurs : L’ARCEP en fait une priorité

L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a annoncé la 4e édition de sa tournée nationale de sensibilisation des consommateurs. Pour cette édition, l’autorité de régulation ne sera pas seule sur le terrain. Elle sera accompagnée des deux opérateurs de téléphonie mobile, Togocom et Moov Africa Togo, ainsi que des associations de protection des droits des consommateurs, à savoir la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).

Prévue du 08 au 23 août 2024, cette tournée nationale consistera à échanger avec les membres des associations de consommateurs, les autorités locales et les populations sur les dispositifs mis en place pour assurer la protection et la satisfaction des consommateurs dans le secteur des communications électroniques au Togo.

« L’ARCEP travaille sans cesse pour assurer la protection des droits des consommateurs et cette tournée s’inscrit dans ses obligations de restitution et d’éducation à la base pour permettre aux populations de mieux connaître leurs droits vis-à-vis des opérateurs de téléphonie mobile », a déclaré Kadiri OURO-AGORO, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP.

Il s’agira notamment de sensibiliser les populations sur leurs droits, les procédures à suivre pour réclamer leurs droits auprès des opérateurs et celles pour saisir l’autorité de régulation. La démarche de l’ARCEP s’inscrit dans sa politique visant à améliorer les services de communications électroniques au Togo.

La portabilité, le free roaming et d’autres initiatives prises pour faciliter la vie des consommateurs seront également au menu des échanges au cours de cette tournée nationale.

Plusieurs autres sujets seront abordés, notamment la question du cadre réglementaire relatif à la protection des citoyens contre les rayonnements non ionisants et la question des arnaques.

Dix (10) villes du pays vont accueillir la délégation de l’ARCEP, à savoir : Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè et Sokodé.

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