Portabilité : Voici comment basculer gratuitement sur le réseau Moov tout en conservant son numéro

La portabilité des numéros mobiles est désormais possible chez Moov Africa Togo. Ce service, lancé ce vendredi 3 mai 2024 par l’ARCEP avec la collaboration de l’opérateur Moov Africa Togo, permet à un abonné de changer d’opérateur de téléphonie mobile tout en conservant son numéro d’origine.

« La portabilité permet à l’utilisateur de tester un opérateur, de l’évaluer, de le juger. C’est également la possibilité de changer d’opérateur quand nécessaire, ou simplement pour explorer de nouveaux services. Du côté de Moov Africa Togo, nous sommes ravis de vous accueillir. Nous avons les arguments pour vous convaincre que vous serez bien chez nous, étant le premier opérateur Internet mobile au Togo, et le principal fournisseur de connectivité Internet mobile dans la zone CEDEAO. Nous invitons les Togolais à rejoindre cet univers qu’est Moov Africa, à oser le changement, à oser la performance », a déclaré le Directeur général de Moov Africa Togo, Younes El Bedraoui.

En définition, la portabilité est l’action de changer d’opérateur tout en conservant son numéro. C’est, implicitement, une résiliation de contrat chez son opérateur d’origine.

Les conditions d’éligibilité sont les suivantes : avoir un compte actif depuis au moins 90 jours chez son opérateur, être correctement identifié chez son opérateur, ne pas avoir effectué de portabilité au cours des 90 jours précédents, et ne pas avoir de contentieux relatifs à des impayés (SOS crédit, facture échue…) avec son opérateur.

Chez Moov Africa Togo, la portabilité de numéros est gratuite. Pour effectuer la portabilité, le client doit se rendre dans n’importe quelle agence Moov Africa Togo et faire sa demande. Il n’est donc pas nécessaire de prévenir son opérateur d’origine.

« Avant de se rendre dans une agence Moov, le client doit vérifier son statut et fournir toutes les pièces requises pour son identification (pièce d’identité valide, conforme à celle utilisée chez l’opérateur d’origine). Cette opération se fait dans un délai de 5 minutes à 6 heures maximum, pendant lequel il y aura une interruption de service (donc le client sera injoignable) », a indiqué la direction générale de Moov Africa Togo.

« Il est important de signaler à tout client souhaitant rejoindre Moov Africa d’épuiser tous ses crédits et avantages, et de prendre des dispositions pour sauvegarder son répertoire avant de faire la demande de portabilité », ajoute l’opérateur.

Très engagé pour la satisfaction de ses abonnés, Moov Africa Togo a prévu de belles surprises pour les abonnés qui vont rejoindre son réseau. Les clients portés vers Moov Africa Togo seront dans le profil Classic et bénéficieront des avantages des clients actuels Prépayés.

En plus de ces avantages, Moov Africa Togo offre à son nouveau client un forfait d’appel de bienvenue, un forfait data de bienvenue et une création gratuite de son compte Mobile Money avec une dotation minimale pour effectuer les premières opérations.

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