Internet au Togo : les prix flambent, mais la satisfaction grimpe ! L’ARCEP dévoile son enquête choc

L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) vient de publier les résultats de sa dernière enquête de satisfaction client, menée en juin 2024. Avec plus de 15 000 répondants, cette étude dessine un paysage paradoxal des télécommunications au Togo.

Le grand paradoxe : satisfaction en hausse malgré des tarifs jugés excessifs

Contre toute attente, la satisfaction globale des consommateurs a bondi de 7 points pour les services mobiles, passant de 44% à 51%, selon le rapport publié par l’ARCP.

Moov Africa Togo (MAT) mène la danse avec un taux impressionnant de 58%, tandis que Togo Cellulaire (TGC) suit avec 47%. Cette amélioration survient alors même que la grande majorité des utilisateurs – 79% chez TGC et 65% chez MAT – considèrent les tarifs comme trop élevés.

Le même scénario se répète dans l’Internet fixe, où la satisfaction grimpe de 46% à 53%. GVA Togo (Canal Box) se distingue avec 61% de clients satisfaits, devançant Togo Telecom à 50%. Pourtant, là encore, plus de 70% des consommateurs trouvent la facture salée.

Dans ce paysage en mutation, les services postaux maintiennent un cap stable avec 64% de satisfaction, inchangé depuis 2023. Néanmoins, la question des tarifs reste épineuse, particulièrement pour UPS et Top Chrono, où plus de 80% des clients jugent les prix excessifs.

Malgré ces progrès, plusieurs irritants subsistent : couverture réseau lacunaire, SMS publicitaires intempestifs, sentiment d’épuisement rapide des forfaits data, et arnaques diverses. L’ARCEP appelle les opérateurs à redoubler d’efforts pour améliorer l’expérience client.

Face à ces résultats contrastés, une question demeure : les Togolais sont-ils en train de s’habituer à payer plus cher pour de meilleurs services, ou l’amélioration de la qualité suffit-elle à faire oublier le poids sur le portefeuille ? Le débat est lancé.

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