Droits des consommateurs : L’ARCEP clôture sa tournée nationale sur une note de satisfaction

L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP Togo) a achevé, sa 4e édition de la tournée nationale d’échanges, de sensibilisation et d’information à l’intention des consommateurs avec l’étape de Lomé.

La tournée s’est clôturée sur deux jours à Lomé. Le premier jour, mardi, a été consacré aux échanges avec les élus locaux. Le second et dernier jour, mercredi 18 septembre 2024, a réuni les membres actifs des associations de protection des droits des consommateurs, notamment la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).

Pour la première fois, les deux opérateurs de téléphonie mobile, TOGOCOM et Moov Africa Togo, ont été associés à cette tournée nationale. Pour l’étape de Lomé, qui s’est étendue sur deux jours, les opérateurs Téolis et Group Vivendi Africa (GVA) ont également été invités à la table des échanges. L’objectif était de permettre aux opérateurs de rencontrer et de recueillir directement les préoccupations des populations.

« C’est à la suite des différentes demandes des participants, notamment les associations de consommateurs et des communes, que nous avons décidé d’associer cette année les opérateurs de téléphonie mobile. Ces acteurs ont exigé dans les éditions passées de venir avec les opérateurs parce que ce sont eux qui vendent le service. S’ils ont des difficultés ou des problèmes, c’est avec les opérateurs qu’ils doivent échanger. Peut-être qu’en venant, ils prendront conscience des difficultés et qu’ils feront autrement les choses. Quand nous avons fait la proposition aux opérateurs, ils ont accepté de venir avec nous. Nous sommes satisfaits, et notre satisfaction tient du fait que les opérateurs eux-mêmes ont écouté directement les difficultés des gens en termes de qualité de service, de couverture, et même de l’existence des réseaux, car il y a des zones où il y a bien un opérateur mais pas l’autre », explique Kadiri OURO-AGORO, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP-Togo

Démarrée depuis le 20 août, cette tournée de sensibilisation axée sur le thème « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs » a sillonné les principales villes du Togo : Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Sokodé, Notsè et Lomé. Elle a permis de rencontrer et d’échanger avec les représentants des 117 communes du pays et des membres des associations de consommateurs.

Cette démarche inclusive de l’ARCEP s’inscrit dans le cadre de sa politique visant à améliorer les services des communications électroniques au Togo.

« L’ARCEP a pour mission de veiller à la protection des droits des consommateurs. Les associations de consommateurs ont aussi dans leur statut la même mission. Alors si on se met ensemble, chacun de son côté, chacun apportant sa pierre, on peut mieux garantir la défense des droits des consommateurs. En tout cas, nous sommes satisfaits de cette tournée parce que les préoccupations que nous avons recueillies guideront nos actions futures » a souligné M. OURO-AGORO.

Emmanuel Sogadji, président de la LCT, a salué cette initiative de l’ARCEP qui a permis à ses membres ainsi qu’à ceux des autres associations d’être outillés sur les droits des consommateurs et les procédures de plaintes et de réclamations mises en place par l’ARCEP.